Proyecto VIDENA - Segunda Necesidad - Mejorar La Experiencia De Estadía De Los(as) Usuarios(as) Del Albergue

Objetivo: Responder a la pregunta: ¿Cómo podríamos hacer para mejorar la experiencia de hospedaje del usuario(a) en el Albergue de VIDENA?

El Albergue de VIDENA se presenta como un lugar de alojamiento que no solo brinda comodidad y seguridad, sino que también tiene el potencial de ofrece distintos ambientes en los que los deportistas pueden mejorar sus habilidades. En esta exploración, examinaremos estrategias y prácticas que pueden contribuir a elevar la calidad de la estadía en el Albergue de VIDENA, desde la atención al cliente hasta la oferta de servicios y actividades, con el objetivo de asegurar que cada visitante se lleve consigo recuerdos positivos y una sensación de satisfacción inolvidable.

Las herramientas usadas para realizar el proyecto fueron los siguientes

1. Agenda y planificación
2. Contacto y comunicación
3. Acceso y acreditación
4. Equipo de grabación (celulares)
5. Cuestionarios y preguntas
6. Transporte
7. Grabación y edición de video
8. Equipos de respaldo (laptops)
9. Personal de apoyo (personas de seguridad y encargados)
10. Conexión a internet

A partir de la primera visita a las instalaciones, se realizó un análisis previo para detectar las posibles problemáticas que causan que los huéspedes del albergue no se sientan totalmente satisfechos.

Se prepararon cuestionarios para las entrevistas. Para ello, se plantearon preguntas que nos permitan descubrir la problemática.

Se contactó a Silvana Corro y Ana Pasco para gestionar las visitas a las instalaciones de la Videna. Se detallaron el propósito de la visita. Asimismo, nos proporcionaron los horarios libres de los deportistas que se encontraban en las instalaciones (Beisbol de Ecuador y natación artística de Chile).

Entre las integrantes de grupo, se acordó los días y horas en las que se iba partir de la universidad católica a la Videna. Al llegar a las instalaciones y se conversó con la encargada de la entrada para el ingreso. Al principio fue difícil ubicarse y llegar al lobby; sin embargo, la encargada del albergue nos pudo guiar mientras nos encontrábamos adentro.

Se ubicaron a los deportistas y, con ayuda de un QR, se realizaron las entrevistas mediante el forms y cuestionarios en simultaneo.

Con las entrevistad y cuestionario se procedió a analizar los resultados para detectar las problemáticas

Se agendó una reunión para conversar con el aprendizaje obtenido a partir de las visitas dentro de la Videna.