MEJORAR LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS(AS) DEL ALBERGUE DEL LEGALO LIMA-PERU

Para identificar las necesidades de los deportistas que son los usuarios, primero optamos por realizar una serie de preguntas a distintos perfiles que coexisten dentro del albergue por ejemplo el personal del legado, housekeeping, al área comercial y a los huéspedes. Gracias a esto pudimos identificar de manera más amplia las principales dolencias de los huéspedes. Nos ayudamos del análisis de fuentes secundarias y en recorrer los ambientes del albergue.

Todo esto nos ayudo a entender que la principal dolencia de los huéspedes es "la falta de información sobre la alimentación" debido a que algunos de los huéspedes del albergue deportivo de Legado experimentan una mala comunicación sobre las opciones de alimentación disponibles, lo que dificulta tomar decisiones adecuadas en relación a sus necesidades dietéticas y preferencias. Es importante tomar en cuenta la ODS de salud y bienestar para resolver esta necesidad, consideramos que esta es la adecuada porque esto puede perjudicar gravemente su salud y su desenvolvimiento en sus competencias.

Generamos un mapa de empatía, un Journey map, un mapa de actores, un árbol de problemas y un arquetipo para entender al huésped de manera clara. Con estas herramientas propusimos diversas ideas y el primer prototipo de solución. Para poder validar el prototipo tuvimos que triangular la factibilidad, la deseabilidad y viabilidad.

• Zoom
• Tik Tok
• ODS
• Safari
• Chrome
• Mapa de empatia
• Journey map
• Mapa de actores
• Arbol de problemas
• Arquetipo
• Triangulación del resultado de la información
• Sede del albergue en la videna

Se puede rescatar de estas preguntas ciertas citas que nos parecen importantes de mencionar, ya que ayudaron a la planificación del prototipo.

Huéspedes:

Buen lugar de descanso y la comida porque cuando un deportista no come bien y a su hora no tiene buen rendimiento.

Me entero de las actividades por parte del entrenador, suben flayer y por la pagina del legado.

La comida es demasiado rica y concistente. Hay ensalada, postre, plato de fondo y bebida.

Personal del legado:

Cuentan con un proveedor que realiza el housekeeping, el personal de legado supervisa y están atentos a cualquier solicitud o requerimiento de los huéspedes; desde indicaciones para solicitar un delivery hasta algún problema con el televisor o algo que pueda fallar en la habitación. Legado como hospedaje no ofrece el servicio de alimentación, eso lo ve cada federación. Están pendientes en turnos de 24/7.

Podríamos asemejarnos más a lo que es un hotel, servicios adicionales de tours, de cambio de moneda, tiendas de artesanías.

Cada deporte tiene una forma de trabajo, una mística, usos y costumbres. Por ejemplo, los ciclistas si pudiesen dormirían con su bicicleta, tuvieron que enseñarles que tenían que estar en un lugar específico. Cuando participan menores de edad, tienen que manejar una documentación.

Nuestros servicios , mas que todo, no digo poco limitado, es mas informal. Nosotros tenemos las habitaciones tienen 4 camas, tratamos que el huésped se sienta como en casa, es decir, dándole un trato personal, bien cercano, saludando, buenos días , buenas noches siempre preguntando pendiente en la mañana que tal el agua, informales si ya llego el desayuno, el almuerzo coordinar los transportes si hay caso o estar pendiente cuando vengan los transportes avisarles para que no tengan retraso, todos esos detalles representan un servicio de hielo a la habitación algunos se golpean se magullan, tratamos de brindarles ese servicio para que se sientan cómodo dentro de lo que podemos hacemos lo imposible para que l huésped se sienta cómodo y contento.

Como objetivo principal seria brindar unas instalaciones lo bastante cómodas para la colaboración y desarrollo de los atletas que vienen a participar en diferentes eventos

Nos ha sido mas factible, en físico. tomar al atleta cuando va hacer el chekao y pedirle que por favor llene la encuesta. porque muchas veces hicimos en intento de probar, y hay gente que no sabe maneja de leer un código qr, de llenar. era muy pocos los que recaudamos. nos dimos cuenta que en físico era mas factible y se recogía casi el total de huéspedes que tenemos.

Actualmente, muchas veces lo que hemos implementado es una lavandería , hemos contratado una lavandería externa para poder brindarles el servicio porque hay huéspedes que se quedan 10dias 12 días y necesitan mandar a su servicio de lavandería, pues ahora les estamos brindarle ese servicio adicionarla pueden mandara lavar su ropa la recogen acá y se las llevan y luego las devuelven ya limpias.

Housekeeping:

Los huéspedes tienen un pequeño cartel para indicar cuándo requieren el servicio de limpieza.

Nosotros como personal de housekeeping tenemos trato directo con el huésped, una atención personalizada.

Area comercial:

AQUI COLOCAR RESPUESTAS RESALTANTES DE LAS ENTREVISTAS

Estos nos ayudo a entender la colaboración y organización interna que existe dentro de legado, es asi que podemos rescatar que cada deportista al pertenecer a culturas distintas llevan con ellos una serie de costumbres características, esto es manejado de buena manera por el personal en general y a su vez también esto ha hecho que busquen nuevas maneras de satisfacer sus necesidades, optando por la ayuda de terceros. Entendemos que los huéspedes son los usuarios, pero si no existiera un buen manejo entre el personal la experiencia de los usuarios no seria agradable, esto quiere decir que dandole herramientas para favorecer las necesidades extras del huésped, existirá mayor armonía entre personal del legado y usuarios, que culmina con una buena experiencia.

Debido a que son varios campos a tratar, el grupo llego a la decisión que solo veríamos el tema de la alimentación ya que en las entrevistas evidenciamos que hubieron algunos inconvenientes con respecto a las dietas. Entonces, decidimos mejorar la comunicación entre el representante de la federación de cada delegación y el proveedor que son los encargados de ofrecerles comida a los deportistas, para que no existan inconveniencias con las alergias, intolerancias y restricciones de alimentos.

Los huéspedes del albergue deportivo de Legado experimentan una falta de información sobre las opciones de alimentación disponibles, lo que dificulta tomar decisiones adecuadas en relación a sus necesidades dietéticas y preferencias.

Estas herramientas son claves para entender al usuario desde lo mas profundo y poder aplicarlo a la innovación.

Decidimos resolver la solución mediante un aplicativo, ya que consideramos que es la mejor manera en la que podemos conectar con el usuario, el proveedor y el sponsor de cada equipo. En el proceso surgieron varias ideas que fueron puestas a votación por parte del grupo.

Primer acercamiento del aplicativo. Decidimos colocar la opción de .....DESCRIPCION

Nos enfocamos en esta triangulación de resultados para validar correctamente nuestros objetivos.

Aquí valoramos qué tanto interés tiene el usuario con respecto a las posibilidades que ofrece el aplicativo. También, optamos por dejar que opinen, den ideas, interactúen, muestren su insatisfacción y pregunten sobre puntos que no les quedaron claros.

Después de realizar una entrevista con el ayudante de la sponsor y un proveedor. Descubrimos que con respecto al área de servicios médicos, los que se encargan de la nutrición de los deportistas es la DINASEB (Direccional Nacional de Servicios biomédicos con los deportistas) y está a cargo de la IPD. Este esta supeditado de formalizar y aprobar el convenio entre el IPD y LEGADO que en estos momentos esta en camino. Con respecto al biomédico no pudimos enterarnos de nada porque el personal esta de descanso. Por otro lado, al proveedor le interesa mucho la comodidad del deportistas y poder darles la mejor calidad/cantidad de comida. Mencionaron que es importante para ellos distribuir la comida en proteínas y carbohidratos. A cada deportista (que no sea vegetariano o vegano ) le dan 250 gr de carne entre pollo y chancho, también una porción de verduras y menestra o parecido que complemente como carbohidrato. Normalmente hacen de 150 a 200 pedidos y no se les hace complicado tener que acoplarse a la dieta de algún deportista si el sponsor se lo comunica a tiempo, esta completamente a la disposición del deportista. Al comentarles sobre la aplicación les pareció una buena idea conocer las preferencias de cada deportista porque así pueden saber que alimento preparar mas ademas de tener una idea mas clara de lo que mas les gusta y lo que les conviene a los deportistas , les parece importante saber sus nombres y características para que no existan equivocaciones al entregar la comida.

Sponsor: Ana Pasco

Comentario:

• Le pareció novedosa la idea de la aplicación y se podría mejorar con respecto a otras alternativas más para comer pero que sean en lugares seguros en Lima en los cuales le brinden tranquilidad a los huéspedes si en caso quisieran ir a dichos lugares. Asimismo, se puede agregar el paso a paso de la aplicación para ver cómo es su estructura de manera interna. 

Recomendaciones:

• Aparte del tema de nutrición(dieta) se podría adicionar dos alternativas más que podría ser lugares seguros y tranquilos en los que los deportistas puedan comer platos típicos peruanos y también otra alternativa de lugares recreativos en zonas seguras y tranquilas para los deportistas que quisieran celebrar su participación durante su estadía.

La última validación se llevó a cabo en las instalaciones de Legado. Nuestro equipo sustentó todo el proceso de la propuesta para solucionar el Desafío N° 7. Asimismo, como retroalimentación nuestra sponsor nos comentó que también tuviéramos en cuenta lugares en los cuales los deportistas puedan comprar snacks. Por lo cual, para la propuesta final se desarrolló el aplicativo con las mejoras que nos señalaron y obtener el aplicativo final.

El aplicativo final "NutriLegado" tiene las características necesarias para solucionar el Desafio N° 7 al ser novedoso, funcional y práctico de utilizar. Se desarrolló a partir de la creación del perfil del huésped(deportista) en el cual se tiene en cuenta características básicas y también problemas con alimentos que puedan afectar su salud como alergias e intolerancia. Asimismo, este aplicativo se diferencia de cualquier otro aplicativo de mapas de restaurantes ya que se priorizó y se limitó a que sean restaurantes mayor a 4.7 - 5 estrellas de recomendación, que se ubiquen en lugares seguros y tranquilos en Lima para que el huésped pueda disfrutar su estadía sin ningún tipo de inconveniente y que Legado también tenga la seguridad de que ellos se encuentran en un lugar seguro. Entre las alternativas de tipo de restaurantes/tiendas se encuentra:

• Restaurantes recomendados
• Restaurantes de comida típicas peruanas
• Lugares recreativos
• Snacks y tiendas de conveniencia

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